SAMOHÝL OLOMOUC a.s.

V této firmě jsem od roku jara 2014 servisoval svůj vůz ŠKODA Superb 2,8 V6 Elegance (r.v. 2003) formou montáže vlastních dílů, po vzájemné dohodě. Takto vozidlo bez problémů absolvovalo cca 40 000 km k mé maximální spokojenosti se servisem, který mi maximálně vycházel vstříc (termíny, poradenství). Bohužel, počátkem listopadu nastal obrat při problémech s podvozkem. Má stížnost se zakládá na třech skutečnostech: 1.​ Vadná diagnostika závady 2. Špatný odhad ceny zakázky 3. Nekompletní předání vozidla 4. Řešení reklamace Ad 1. Dne 9.11. 2016 jsem navštívil olomouckou pobočku Škoda Samohýl s požadavkem na určení závady – bouchání od přední nápravy při jízdě. Vozidlo bylo celý den v servisu s výsledným zjištěním, že závadou jsou opotřebená ramena přední nápravy (původní z výroby) a je nutné je vyměnit jako celou sadu. Ad 2. Dne 22. 11. 2016 jsem se dostavil s vlastní sadou ramen na jejich montáž (viz příloha 3). Po ukončení montáže byla k mému velkému údivu stanovená cena (příloha 3) překračující o 430% původní návrh ceny (viz příloha č. 4), přičemž servisní poradce mi volal pouze o prodloužení montáže kvůli drobnému materiálu, který bylo nutno doobjednat! Dne 24.11. 2016 jsem, zřejmě chybně, zakázku zaplatil a s vozidlem odjel domů. Po najetí na první kruhový objezd na cestě domů začala náprava bouchat opět! Ad 3. Vozidlo mi bylo předáno bez kontrolní jízdy a navíc jsem po převzetí auta (za tmy) teprve u domu zjistil, že mi vozidlo bylo vráceno bez originálních krytů kol, které zůstaly na dílně! Ad 4. Vozidlo jsem obratem vrátil do prodejny k reklamaci a domontování chybějících krytů kol. V úterý 29. 11. 2016 mi bylo sděleno, že byla objevena „pravá“ příčina potíží – celá montážní skupina řízení s tím, že mi ji servis odstraní s 50% slevou na materiál a práci (dalších cca 15 000 Kč) a zapůjčí náhradní vozidlo. Na můj dotaz, proč mi bylo poradcem 9.11. řečeno, že je nutné vyměnit jiný díl, mi bylo oznámeno, že „to někdy nevyjde napoprvé“ a také, že tato výměna byla stejně nutná z preventivních důvodů a to kvůli STK! (tu mám až za dva roky, což servis asi ani neví). Další postup jsem odmítl a věc řeším u jiného autorizovaného servisu Škoda. Pochybení VÝŠE UVEDENÉHO servisu vidím v těchto bodech: - chybném určení závady (bez následného zdůvodnění)! - chybném stanovení ceny (bez následného zdůvodnění)! - použití argumentu z „preventivních důvodů“ – (z preventivních důvodu si můžu samozřejmě nechat vyměnit na vozidle asi všechno, je 13 let staré a má najeto 195 000 km!!!, o to jsem ale nikoho nežádal!!!) Z průběhu zakázky mám tento „obrázek“ fungování autorizovaného servisu ŠKODA Samohýl Olomouc: 1. Servisní poradci/automechanici této firmy mají problémy s určením závady u vozidel mimo současnou výrobu a fungují systémem „pokus-omyl“ (zákazník vše uhradí…) PROĆ? 2. Servisní poradci/automechanici této firmy neumí nacenit zakázku, zřejmě taktéž metoda „pokus-omyl“. PROČ? 3. Servisní poradci/automechanici této firmy neumí zkontrolovat kompletnost vozidla po provedení zakázky. PROČ?